山姆會(huì)員店客服被指只有說(shuō)英文才能獲得人工服務(wù)的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議，不少消費(fèi)者紛紛表示不滿，認(rèn)為這種做法歧視消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，山姆會(huì)員店為何會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？我們又該如何看待這一事件呢？

事件回顧

據(jù)了解，這一事件源于一位消費(fèi)者在山姆會(huì)員店購(gòu)物時(shí)，試圖通過(guò)電話客服解決訂單問(wèn)題，在溝通過(guò)程中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)客服人員只會(huì)說(shuō)英文，無(wú)法進(jìn)行中文交流，在嘗試多次溝通無(wú)果后，消費(fèi)者將這一情況發(fā)布到社交媒體上,引起了廣泛關(guān)注。

山姆會(huì)員店回應(yīng)

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，山姆會(huì)員店方面表示，公司確實(shí)存在只有說(shuō)英文才能獲得人工客服的情況，他們解釋稱，這是由于山姆會(huì)員店在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)，為了方便國(guó)際消費(fèi)者，公司設(shè)置了英文客服團(tuán)隊(duì)，至于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，他們可以嘗試通過(guò)其他方式聯(lián)系客服，如在線客服、微信公眾號(hào)等。

消費(fèi)者熱議

這一事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議，不少消費(fèi)者認(rèn)為，山姆會(huì)員店的做法涉嫌歧視消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，有網(wǎng)友表示：“我在山姆會(huì)員店購(gòu)物多年，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，這讓我感到非常失望，以后可能不會(huì)再去了?！币灿芯W(wǎng)友認(rèn)為，山姆會(huì)員店作為一家國(guó)際品牌，應(yīng)該尊重消費(fèi)者的語(yǔ)言習(xí)慣,提供多語(yǔ)言客服服務(wù)。

專家觀點(diǎn)

針對(duì)這一事件，有專家表示，山姆會(huì)員店的做法可能存在一定的問(wèn)題，作為一家跨國(guó)企業(yè)，山姆會(huì)員店在提供客服服務(wù)時(shí)，應(yīng)該考慮到不同消費(fèi)者的需求，提供多語(yǔ)言客服，山姆會(huì)員店在招聘客服人員時(shí)，應(yīng)該注重語(yǔ)言能力的培養(yǎng),確?？头藛T能夠滿足消費(fèi)者的溝通需求。

山姆會(huì)員店客服被指只有說(shuō)英文才有人工服務(wù)的事件，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)跨國(guó)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，在這一事件中，山姆會(huì)員店的做法確實(shí)存在一定的問(wèn)題，作為一家跨國(guó)企業(yè)，山姆會(huì)員店應(yīng)該尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供多語(yǔ)言客服服務(wù)，以滿足不同消費(fèi)者的需求，這也提醒了其他跨國(guó)企業(yè)，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，要充分考慮消費(fèi)者的習(xí)慣和需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

以下是詳細(xì)的分析和討論：

跨國(guó)企業(yè)的本土化問(wèn)題

山姆會(huì)員店作為一家跨國(guó)企業(yè)，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年，但在客服服務(wù)方面卻出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，這反映出跨國(guó)企業(yè)在本土化方面還存在一定的不足，企業(yè)在招聘客服人員時(shí)，應(yīng)該注重語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，確?？头藛T能夠熟練掌握多種語(yǔ)言，企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)本土文化的了解,以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

在此次事件中，消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害，消費(fèi)者有權(quán)選擇自己熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，企業(yè)無(wú)權(quán)以任何理由限制消費(fèi)者的選擇，這提醒了企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，要充分尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益,避免出現(xiàn)歧視消費(fèi)者的情況。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任

作為一家跨國(guó)企業(yè)，山姆會(huì)員店在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的需求，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此次事件的發(fā)生，讓山姆會(huì)員店在公眾形象上受到了一定的影響,也提醒了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要注重社會(huì)責(zé)任。

行業(yè)監(jiān)管

此次事件也引發(fā)了人們對(duì)行業(yè)監(jiān)管的思考，相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)跨國(guó)企業(yè)的監(jiān)管，確保企業(yè)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，監(jiān)管部門還可以借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，制定更加完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

山姆會(huì)員店客服被指只有說(shuō)英文才有人工服務(wù)的事件，不僅引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)跨國(guó)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，也讓我們看到了企業(yè)在本土化、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、社會(huì)責(zé)任等方面的不足，希望山姆會(huì)員店能夠從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也希望其他跨國(guó)企業(yè)能夠引以為戒，加強(qiáng)本土化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量,為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。